Elegir una plataforma de pago segura
Seleccionar la plataforma de pago adecuada es el primer punto de partida para asegurar las transacciones en línea.
A la hora de elegir una plataforma de pago, debes tener en cuenta:
- Reputación: Busque proveedores de plataformas de pago conocidos y reputados por sus características de seguridad y fiabilidad. Busque proveedores con un historial de protección de los datos de los clientes y prevención del fraude.
- Protocolos de cifrado: Busque protocolos de cifrado como SSL/TLS para proteger los datos confidenciales durante la transmisión. Estos protocolos cifran los datos mientras viajan entre el navegador del cliente y la plataforma de pago, lo que hace que la información de su tarjeta sea ilegible para personas no autorizadas.
- Conformidad: Asegúrese de que la plataforma de pago cumple normas del sector como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para proteger la información de los titulares de tarjetas. La norma PCI DSS establece requisitos de seguridad para las organizaciones que gestionan transacciones con tarjetas de crédito, como la seguridad de la red, el cifrado y el control de acceso.
Implantación de medidas de seguridad sólidas
La protección contra el fraude y la violación de datos es muy importante cuando se aceptan pagos en línea con tarjeta de crédito. En general, no debe almacenar los datos de pago de los clientes: ¡deje esta tarea en manos de su proveedor de pagos! Su proveedor de servicios de pago debe disponer de fuertes medidas de protección, como se ha explicado anteriormente.
Independientemente del proveedor de pagos que elija, el fraude es un problema en cualquier pago con tarjeta, especialmente en los pagos en línea. Su proveedor de pagos dispondrá de varias medidas, pero hay algunas medidas de seguridad clave que usted sólo puede tomar cuando el cliente está con usted.
A continuación se indican algunas medidas de seguridad clave:
Cosas que puede hacer
Una de las mejores cosas que puede hacer es tomar una copia del documento de identidad del cliente para sus registros. Es posible que ya lo hagas cuando el cliente se registra, pero si no es así, podrías plantearte hacerlo para tus pagos de alto valor.
Cuando llegue el cliente, también deberías
- Asegúrese de que el nombre que figura en el documento de identidad coincide con el nombre del titular de la tarjeta.
- Compruebe la foto del documento de identidad
- Asegúrese de que puede contactar directamente con el cliente y el titular de la tarjeta (por ejemplo, correo electrónico o número de teléfono).
Aspectos a tener en cuenta
También hay que tener en cuenta algunos comportamientos específicos, que siempre debe comentar con su proveedor de servicios de pago antes de aceptar el pago. Por ejemplo:
- Si el cliente solicita el reembolso a otra tarjeta o cuenta bancaria
- Si el cliente solicita un acuerdo de pago inusual, por ejemplo, que usted realice el pago a otra dirección negocio por él, o que otra persona realice el pago por él.
Si algo le parece sospechoso o tiene alguna duda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago antes de tomar ninguna medida para que le asesore.
Mejorar la experiencia del usuario y la confianza
Equilibrar la seguridad con la experiencia del usuario es clave para generar confianza y fidelidad entre los clientes en línea.
Aquí son algunas estrategias para mejorar la experiencia y la confianza de los usuarios:
- Proceso de pago optimizado: Optimice el proceso de pago para simplificarlo y agilizarlo a fin de minimizar las tasas de abandono de carritos (esto es, cuando un cliente quiere pagar pero le resulta demasiado difícil). Una buena regla es hacer el menor número posible de clics entre el momento en que un cliente decide pagar y el momento en que finaliza el pago, por lo que debes eliminar todos los pasos y campos no vitales del proceso de pago para que sea lo menos friccionado posible para los clientes.
- Sellos de confianza e insignias de seguridad: Muestre sellos de confianza e insignias de seguridad en un lugar destacado de tu sitio web para tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de las transacciones. Los sellos de confianza indican que tu sitio web ha sido verificado por un proveedor de seguridad externo y cumple determinadas normas de seguridad.
- Comunicación transparente: Ofrezca una comunicación transparente sobre las medidas de seguridad y las políticas de privacidad para infundir confianza en su marca. Esto puede ser tan sencillo como informarles de la plataforma de pago que ha elegido o, si tiene que almacenar otros datos de los clientes, asegúrese de contar con una política de privacidad sólida que pueda comunicar claramente a los clientes para que sepan cómo se utilizarán y protegerán sus datos.
Conclusión
Aceptarpagos en línea con tarjeta de crédito puede abrir nuevas oportunidades para negocios, pero también requiere un compromiso con la seguridad y la confianza. Al elegir plataformas de pago seguras, ser consciente de las medidas de seguridad en persona que debería tomar y dar prioridad a la experiencia del usuario, negocios puede salvaguardar las transacciones y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
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